實驗室質(zhì)量目標設(shè)計

根據(jù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標含義可以梳理實驗室的產(chǎn)品的特性，對客戶和實驗室相關(guān)人員滿意度有影響的量作為質(zhì)量目標，一般包括如下指標。

1.報告正確率

大多數(shù)實驗室均要提供檢驗檢測服務(wù)，不論客戶提供給內(nèi)部人員還是外部人員，都是客戶關(guān)注的一個重要要素。一般要制定報告正確率的計算方法，制定報告正確與否的判定標準。

2.產(chǎn)品合格率

對于提供實物產(chǎn)品的實驗室，特別是批量產(chǎn)品的實驗室，產(chǎn)品是否合格是滿足客戶的基本要求，必須根據(jù)產(chǎn)品的市場需求、產(chǎn)品技術(shù)指標制定產(chǎn)品合格評價指標。

3.合同及時完成率

根據(jù)合同約定和及時履行合同是客戶十分關(guān)注的一項指標。平心而論，可以想象當(dāng)今快節(jié)奏時代，如果不能及時從分包實驗室拿到報告時的心情。實驗室應(yīng)制定合同及時完成率的評價方法，并及時考核。

4.客戶投訴率

在實驗室客戶極為不滿或者其他非正常情況下，客戶將投訴到實驗室相關(guān)部門和國家管理部門。實驗室必須重視客戶投訴造成的影響，要指定負責(zé)接訴的相關(guān)部門和人員，如實記錄投訴內(nèi)容和要求，并客觀公正處理。

5.安全事故次數(shù)

安全是實驗室開展各項工作的基礎(chǔ)，影響實驗室的效益、形象和聲譽，是重要的考核指標。實驗室應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，列出可接受的風(fēng)險，把難以接受的事故、事故征候納入安全事故，統(tǒng)計安全事故次數(shù)，制定上限指標。

6.設(shè)備適用率

設(shè)備適用包含兩個方便內(nèi)容，一是依據(jù)設(shè)備自檢或主要指標判定，實驗室設(shè)備功能處于良好狀態(tài)；二是設(shè)備經(jīng)過計量檢定后的精度滿足要求。

7.設(shè)備及時送檢率

該指標既可以考核實驗室設(shè)備管理部門，又可以作為督促各專業(yè)實驗室按計劃送檢設(shè)備的一個指標。

8.人員考核通過率

實驗室人員不論是否持證，關(guān)鍵是要具備實驗室相應(yīng)工作能力。實驗室應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)、標準及實驗室相關(guān)專業(yè)要求制定考核內(nèi)容，既要進行理論考核，又要進行實操考核，考核不通過者不允許上崗，從源頭上把住人員能力關(guān)。

9.試劑合格率

試劑是影響實驗結(jié)果的重要因素，不論試劑庫存條件如何，不論試劑入庫狀態(tài)如何，只要使用的試劑滿足實驗要求就可以消除試劑的不利影響，因此，可以將試劑使用合格率作為一個重要質(zhì)量指標。通過試劑復(fù)驗合格單進行控制，沒有復(fù)驗合格單的試劑不得使用。

10.試驗環(huán)境合格率

實驗試驗環(huán)境是確保試驗結(jié)果正確的重要因素，必須確保試驗環(huán)境100%合格，方可確保試驗結(jié)果的有效性。實驗室應(yīng)針對每項試驗編制試驗環(huán)境要求清單，并在每次試驗前對環(huán)境檢查核對，完全符合后方可從事試驗。實驗室質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)制定該指標的計算方法和考核制度。