實驗室質量目標分解

質量目標不能僅僅成為完成質量體系建設而制定，不可一味追求指標多少，應根據客戶關注的內容和影響質量的要素以及實驗室自身條件確定。同時不是一成不變的，應根據出現(xiàn)的質量問題動態(tài)調整。

筆者將實驗室質量目標分為綜合指標、分項指標兩類，綜合指標和分項指標是相對的，每個綜合指標又可以分解為更細層次的數個分項指標，進行相關分解。如報告合格率、合同完成率是綜合目標，又是客戶滿意度的分項指標。實驗室質量目標可以根據實驗室的組織結構、責任分工及關聯(lián)度進行分解。分解的原則是“綜合指標覆蓋全要素、全過程；分項指標層級適度，具體到某一部門、某項具體工作”。圖1給出了綜合分指標與分項指標間的關系。

根據數理知識可知，綜合指標是分項指標串聯(lián)后的結果，因此綜合指標是本指標下層分項指標的乘積，即，綜合指標=∏對應分項指標。表1給出了實驗室綜合指標在各部門分解指標的例子，其中，客戶滿意度為90%，將該指標分配到各項指標，如實驗室報告正確率為96%、合同及時完成率為95%等；二級分項指標可以繼續(xù)分解，得出相應分項指標，并通過反向驗證得知分配指標是否合理。